Сегодня я Вам расскажу, что такое точки контакта и как их использовать для привлечения клиентов.

Что такое точки контакта?

Точки контакта  — это точки соприкосновения вас и ваших клиентов. В бизнесе услуг это обычно телефон, почта, сайт, офис.  Вы когда-нибудь задумывались над тем, что можете привлечь себе больше клиентов просто настроив свои точки контакта? Давайте с вами вместе разберемся, что можно улучшить в точках, контакта, чтобы привлечь больше клиентов.

Ваш телефон.

Как обычная телефонная линия позволит Вам привлечь больше клиентов. Вот несколько идей:

• Номер 8-800. Проверено на практике, бесплатный телефонный номер существенно увеличивает количество звонок. Закажите себе бесплатный номер 8-800, разместите его на сайте, визитках и вы получите существенного увеличение звонков от потенциальных клиентов.  Немаловажный плюс от использования номера 8-800 – это имиджевый эффект. Многие клиенты считают такой номер более престижным.
• Использование ожидания клиентов. Что слышать клиенты, когда у вас занята линия?  Хуже всего, если они слышать короткие гудки. Самое главное – подключите себе многоканальную линию. Не один из телефонных звонков клиентов не должен быть пропущен. Второе, попросите программистов настроить вашу телефонную линию так, чтобы в момент ожидания клиент слышал полезную для вас информацию. Например, преимущества работы с вами или рекламу ваших услуг.
• Сценарий обработки вызовов. Как ваши сотрудники приветствуют Ваших клиентов по телефону? Чаще всего мы слышим простое «Алле?» .  Сделайте сценарий разговора для своих сотрудников. Отрепетируйте его.
• Запись телефонных переговоров.  Простой но эффективный способ, который позволит вам контролировать ваших сотрудников и избавиться от конфликтных ситуаций с клиентами.

Электронная почта.

В современном мире уже не возможно представить коммуникации с клиентами, без электронной почты.  Вот несколько идей, как использовать почту для привлечения клиентов:

• Зарегистрируйте свой фирменный домен. Прошли те времена, когда с клиентами можно было общаться с почты на майл.ру или подобной.  Зарегистрируйте вашу  вида your-firm.ru, подобная почта добавит серьезности вашей компании в глазах клиентов.
• Сделайте подпись к электронной почты.  Что находиться в подписи вашего письма? Часто имя и фамилия, иногда должность. Напишите в подписи свои услуги. Чем вы можете помочь клиенту? В чем преимущества работы с вами?

Мы с вами рассмотрели всего две точки контакта. Проанализируйте ваш сайт, ваш офис. Что можете сделать вы, чтобы общение с клиентами происходило проще. Над чем нужно поработать, чтобы клиенту было проще покупать? Подумайте, точки контакта , практически бескрайний кладез идей, воплощение которых вам позволит привлечь больше клиентов. И главное! Описанные выше методы позволяют Вам вести маркетинг бесплатно!